Ich bin zwar kein Schwabe aber wenn es etwas kostengünstig gibt, schlage ich gern mal zu. Das war heute der Fall und ich wollte mal nicht ein neues Phone, sondern den Service und das Werbeversprechen der “Tiefpreisgarantie” bei Bauhaus testen.
Wer diese nicht kennt, hier mal den Wortlaut, übernommen von der Webseite:
Statt komplizierter Sonderangebots-Aktionen gibt es beim Spezialisten für Werkstatt, Haus und Garten immer Tiefpreise. Die BAUHAUS Einkäufer sind ständig im Einsatz für gleichbleibend niedrige Preise und konstante Qualität. Darauf gibt es die BAUHAUS Tiefpreis-Garantie.
Sollten Sie ein identisches Produkt innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum woanders noch günstiger finden, so erhalten Sie bei BAUHAUS das Produkt zu einem 12 % günstigeren Preis als beim Wettbewerber. Ausgenommen von der Tiefpreisgarantie sind Internetangebote, Teppiche sowie Ausverkäufe /Respostenabverkäufe. Die Tiefpreisgarantie gilt nicht für Angebote im BAUHAUS Online-Shop.
Quelle: https://www.bauhaus.info/service/leistungen/garantien
Natürlich muss man sich nicht erst das Produkt kaufen und dann zum Bauhaus rennen um sein Geld zu bekommen, sondern man kann auch mit dem entsprechenden Angebot zum Bauhaus gehen und bekommt dann dort das Produkt entsprechend preisgemindert.
Das scheint in einigen Bauhaus Filialen zu klappen, bei manchen aber auch nicht.
Gestern habe ich erfahren, dass der Globus Baumarkt in Gensingen ein Rabattangebot von 20% auf alle Produkte hat. Da ich auf der Suche nach einem Nass- Trocken Sauger von Kärcher, genauer gesagt den Kärcher Mehrzwecksauger WD 6P Premium war, habe ich mich per Mail bei Globus informiert, was dieser dort kostet und erhielt folgende Antwort:
Der Staubsauger WD6P kostet bei uns im Haus 179,- Euro. Bis morgen Abend erhalten Sie auf diesen Preis 20% Rabatt. Der Sauger ist zur Zeit nicht mehr an Lager und müsste bestellt werden. Hierzu benötigen wir eine Vollanzahlung.
Mit freundlichen Grüßen
Zeitgleich machte ich eine Verfügbarkeitsanfrage bei Bauhaus und bekam von dort folgende Antwort:
der Preis für den KÄRCHER WD 6P Premium liegt bei 239,99 EUR. Das Gerät ist bei uns im Fachzentrum NICHT vorrätig. Für o.g. Preis wäre es möglich dieses Gerät für Sie zu bestellen, die Lieferzeit beträgt bei Lieferfähigkeit ca. 8-10 Tage.
Mit freundlichen Grüßen
Somit waren zwei Dinge geklärt:
1. Ich hatte schriftlich einen Angebotspreis vom Globus Baumarkt.
2. Bauhaus hat mir bestätigt, dass ich dort das Gerät bekommen kann.
Nach den vorliegenden Preisinfos hätte ich den Kärcher Mehrzwecksauger beim Bauhaus für folgenden Preis bekommen müssen:
179€ waren der reguläre Verkaufspreis bei Globus
20% (ca. 35,80€) Rabatt abgezogen ergeben
143,20€ als Angebotspreis
12% (ca. 17,18€) Tifpreisgarantie vom Bauhaus abgezogen ergeben
126,02€ als Verkaufspreis
So weit die Theorie, in der Praxis sah es folgendermaßen aus:
Ich war gerade bei Bauhaus und habe das Gerät natürlich NICHT bekommen. Hier die Kurzfassung des Gespräches vor Ort:
An der Info wurde ich freundlich begrüßt, habe meinen Wunsch geäußert und wurde zuständigkeitshalber zum Service weitergeleitet.
Auch hier ein freundlicher junger Mann, den ich mein Vorhaben erklärte. Dieser schaute im System nach und stellte fest, dass das Produkt nicht in seiner Übersicht sei. Ich fragte, ob er es bestellen kann, worauf er das Telefon zückte und sich bestätigen lies, dass direkt bei Kärcher bestellt werden darf. Dieses Problem war also für den Moment geklärt.
Weiter ging es jetzt mit dem Preis. Ich legte die Mail mit dem Angebotspreis von Globus vor. Da der Preisunterschied wohl zu hoch war, erkundigte sich der Verkäufer bei seinem Vorgesetzten, was zu machen sei. Nach einigen Hin und Her kam dieser dann zu uns und zu dritt ging es weiter.
Als erstes Argument kam auch hier, dass der Artikel nicht vor Ort ist und die Tiefpreisgarantie somit nicht gelte. Ich sagte, dass mit per Mail bestätigt wurde, dass eine Bestellung kein Problem sein und legte die ausgedruckte Mail auf den Tresen. Der Punkt schien nun wieder abgehakt zu sein. Weiter ging es mit dem Angebot, was ich vorgelegt hatte, dies wurde jetzt nochmals geprüft.
Zur Absicherung müsse man sich bei Globus erkundigen, ob dieser Preis auch stimmt. Ich verwies nochmals auf das schriftliche Angebot aber trotzdem wurde bei einer Globus Filiale in der Nähe angerufen und es stellte sich heraus, dass die 179€ zwar grundsätzlich der Onlinepreis ist, man diesen aber auch in jeder Filiale erhalte. Nun wurde wieder intern (mit dem Filialleiter?) gesprochen, welcher wohl auch langsam die Nase voll hatte und weiterhin abblockte.
Ich lenkte nun ein und sagte, dass es für mich auch ok ist, wenn ich die 12% Rabatt vom Bauhaus nicht bekomme. Sie sollten mir den Kärcher dann einfach zum Angebotspreis von 143,20€ verkaufen und gut. Wieder Anruf beim Filialleiter:
Es musste nun geklärt werden, was mit den 20% Rabatt ist. Also rief einer der Verkäufer nochmals bei Globus an, wo ihn bestätigt wurde, dass eine solche Rabattaktion dort derzeit nicht läuft.
Wieder tippte ich auf mein Angebot und sagte, dass hier doch schwarz auf weiß steht, dass es dieses Angebot gibt.
Antwort: Aber das Angebot gilt nicht für die Globus Filiale, die in der Nähe ist, also hat sich das mit den 20% erledigt.
Unterm Strich habe ich gut 30 Minuten mit den beiden Verkäufern gesprochen, die wirklich die ganze Zeit freundlich waren und mir helfen wollten aber bekommen habe ich den KÄRCHER WD 6P Premium nicht. Die Tifpreisgarantie scheint wohl nur zu gelten, wenn man dabei eine bestimmte Gewinnmarge nicht unterschreitet, was wohl in meinem Fall so war.
Letztendlich ist die gemachte Aussage der Tiefpreisgarantie eine Lüge, anders kann ich das nach diesem Erlebnis nicht bezeichnen.
das ist ja mal eine krasse aktion. ich hätte da keine 30 min “ruhig” mit den verkäufern reden können. im gegenteil, da wäre ich nach 10 min wohl an die decke gegangen. 😀
fakt ist, es ist eine sauerei, nur weil ihre gewinnmarge nicht ausreicht, einfach die tiefpreisgarantie als ungültig zu erklären.
normal hättest du den kärcher zumindest für die 179€ – den 12% bekommen müssen, den für online angebote und aktionspreise gilt die tiefpreisgarantie ja nicht, steht doch auch so bei bauhaus drin oder?
kannst du ihn nicht bei dem globus markt bestellen wo das -20% angebot gilt, und ihn dir holen, oder ist das zu weit weg?