Tiefpreisgarantie – So verarscht Bauhaus seine Kunden

Ich bin zwar kein Schwabe aber wenn es etwas kostengünstig gibt, schlage ich gern mal zu. Das war heute der Fall und ich wollte mal nicht ein neues Phone, sondern den Service und das Werbeversprechen der “Tiefpreisgarantie” bei Bauhaus testen.
Wer diese nicht kennt, hier mal den Wortlaut, übernommen von der Webseite:

Statt komplizierter Sonderangebots-Aktionen gibt es beim Spezialisten für Werkstatt, Haus und Garten immer Tiefpreise. Die BAUHAUS Einkäufer sind ständig im Einsatz für gleichbleibend niedrige Preise und konstante Qualität. Darauf gibt es die BAUHAUS Tiefpreis-Garantie.

Sollten Sie ein identisches Produkt innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum woanders noch günstiger finden, so erhalten Sie bei BAUHAUS das Produkt zu einem 12 % günstigeren Preis als beim Wettbewerber. Ausgenommen von der Tiefpreisgarantie sind Internetangebote, Teppiche sowie Ausverkäufe /Respostenabverkäufe. Die Tiefpreisgarantie gilt nicht für Angebote im BAUHAUS Online-Shop.

Quelle: https://www.bauhaus.info/service/leistungen/garantien

Natürlich muss man sich nicht erst das Produkt kaufen und dann zum Bauhaus rennen um sein Geld zu bekommen, sondern man kann auch mit dem entsprechenden Angebot zum Bauhaus gehen und bekommt dann dort das Produkt entsprechend preisgemindert.
Das scheint in einigen Bauhaus Filialen zu klappen, bei manchen aber auch nicht.

Gestern habe ich erfahren, dass der Globus Baumarkt in Gensingen ein Rabattangebot von 20% auf alle Produkte hat. Da ich auf der Suche nach einem Nass- Trocken Sauger von Kärcher, genauer gesagt den Kärcher Mehrzwecksauger WD 6P Premium war, habe ich mich per Mail bei Globus informiert, was dieser dort kostet und erhielt folgende Antwort:

Der Staubsauger WD6P kostet bei uns im Haus 179,- Euro. Bis morgen Abend erhalten Sie auf diesen Preis 20% Rabatt. Der Sauger ist zur Zeit nicht mehr an Lager und müsste bestellt werden. Hierzu benötigen wir eine Vollanzahlung.

Mit freundlichen Grüßen

Zeitgleich machte ich eine Verfügbarkeitsanfrage bei Bauhaus und bekam von dort folgende Antwort:

der Preis für den KÄRCHER WD 6P Premium liegt bei 239,99 EUR. Das Gerät ist bei uns im Fachzentrum NICHT vorrätig. Für o.g. Preis wäre es möglich dieses Gerät für Sie zu bestellen, die Lieferzeit beträgt bei Lieferfähigkeit ca. 8-10 Tage.

Mit freundlichen Grüßen

Somit waren zwei Dinge geklärt:
1. Ich hatte schriftlich einen Angebotspreis vom Globus Baumarkt.
2. Bauhaus hat mir bestätigt, dass ich dort das Gerät bekommen kann.

Nach den vorliegenden Preisinfos hätte ich den Kärcher Mehrzwecksauger beim Bauhaus für folgenden Preis bekommen müssen:

179€ waren der reguläre Verkaufspreis bei Globus
20% (ca. 35,80€) Rabatt abgezogen ergeben
143,20€ als Angebotspreis

12% (ca. 17,18€) Tifpreisgarantie vom Bauhaus abgezogen ergeben
126,02€ als Verkaufspreis

So weit die Theorie, in der Praxis sah es folgendermaßen aus:

Ich war gerade bei Bauhaus und habe das Gerät natürlich NICHT bekommen. Hier die Kurzfassung des Gespräches vor Ort:
An der Info wurde ich freundlich begrüßt, habe meinen Wunsch geäußert und wurde zuständigkeitshalber zum Service weitergeleitet.
Auch hier ein freundlicher junger Mann, den ich mein Vorhaben erklärte. Dieser schaute im System nach und stellte fest, dass das Produkt nicht in seiner Übersicht sei. Ich fragte, ob er es bestellen kann, worauf er das Telefon zückte und sich bestätigen lies, dass direkt bei Kärcher bestellt werden darf. Dieses Problem war also für den Moment geklärt.
Weiter ging es jetzt mit dem Preis. Ich legte die Mail mit dem Angebotspreis von Globus vor. Da der Preisunterschied wohl zu hoch war, erkundigte sich der Verkäufer bei seinem Vorgesetzten, was zu machen sei. Nach einigen Hin und Her kam dieser dann zu uns und zu dritt ging es weiter.
Als erstes Argument kam auch hier, dass der Artikel nicht vor Ort ist und die Tiefpreisgarantie somit nicht gelte. Ich sagte, dass mit per Mail bestätigt wurde, dass eine Bestellung kein Problem sein und legte die ausgedruckte Mail auf den Tresen. Der Punkt schien nun wieder abgehakt zu sein. Weiter ging es mit dem Angebot, was ich vorgelegt hatte, dies wurde jetzt nochmals geprüft.
Zur Absicherung müsse man sich bei Globus erkundigen, ob dieser Preis auch stimmt. Ich verwies nochmals auf das schriftliche Angebot aber trotzdem wurde bei einer Globus Filiale in der Nähe angerufen und es stellte sich heraus, dass die 179€ zwar grundsätzlich der Onlinepreis ist, man diesen aber auch in jeder Filiale erhalte. Nun wurde wieder intern (mit dem Filialleiter?) gesprochen, welcher wohl auch langsam die Nase voll hatte und weiterhin abblockte.
Ich lenkte nun ein und sagte, dass es für mich auch ok ist, wenn ich die 12% Rabatt vom Bauhaus nicht bekomme. Sie sollten mir den Kärcher dann einfach zum Angebotspreis von 143,20€ verkaufen und gut. Wieder Anruf beim Filialleiter:
Es musste nun geklärt werden, was mit den 20% Rabatt ist. Also rief einer der Verkäufer nochmals bei Globus an, wo ihn bestätigt wurde, dass eine solche Rabattaktion dort derzeit nicht läuft.
Wieder tippte ich auf mein Angebot und sagte, dass hier doch schwarz auf weiß steht, dass es dieses Angebot gibt.
Antwort: Aber das Angebot gilt nicht für die Globus Filiale, die in der Nähe ist, also hat sich das mit den 20% erledigt.

Unterm Strich habe ich gut 30 Minuten mit den beiden Verkäufern gesprochen, die wirklich die ganze Zeit freundlich waren und mir helfen wollten aber bekommen habe ich den KÄRCHER WD 6P Premium nicht. Die Tifpreisgarantie scheint wohl nur zu gelten, wenn man dabei eine bestimmte Gewinnmarge nicht unterschreitet, was wohl in meinem Fall so war.
Letztendlich ist die gemachte Aussage der Tiefpreisgarantie eine Lüge, anders kann ich das nach diesem Erlebnis nicht bezeichnen.



 
Kommentare

das ist ja mal eine krasse aktion. ich hätte da keine 30 min “ruhig” mit den verkäufern reden können. im gegenteil, da wäre ich nach 10 min wohl an die decke gegangen. 😀

fakt ist, es ist eine sauerei, nur weil ihre gewinnmarge nicht ausreicht, einfach die tiefpreisgarantie als ungültig zu erklären.
normal hättest du den kärcher zumindest für die 179€ – den 12% bekommen müssen, den für online angebote und aktionspreise gilt die tiefpreisgarantie ja nicht, steht doch auch so bei bauhaus drin oder?

kannst du ihn nicht bei dem globus markt bestellen wo das -20% angebot gilt, und ihn dir holen, oder ist das zu weit weg?

Wie geschrieben die zwei Leute dort vor Ort waren ja wirklich sehr höflich und haben versucht zu helfen. Wass sollen sie machen, letztendlich müssen die auch auf ihren Boss hören. Darum bin ich auch nicht auf das Personal sauer sondern auf die Art und Weise, wie man verschaukelt wird.
Wo es die 20% gibt ist wirklich leider zu weit weg von mir.
Die 179€ sind der “Straßenpreis” und davon 12% weniger ist auch nicht so die Ersparnis. Da muss ich mal auf nen Schnapper bei Amazon warten. Eigentlich hätte ich mir auch nur die kleinere Version geholt aber wenn der Tiefpreis wirklich gemacht worden wäre, dann hätte ich auch den 6P genommen.

ich hätte den boss antanzen lassen, in solchen sachen hab ich eher das temperament von meinem Dad bekommen 😀

baumax, (gibt es ja leider nicht mehr) hatte auch solche aktionen bzw garantie, da hab ich schon 2-3 mal sachen echt günstiger bekommen. die haben sich daran gehalten.

Mit dem Big Boss scheinen die ja zwischendurch immer telefoniert zu haben und der hat ja alles abgeblockt.

eben darum, der soll sich persönlich zeigen, nicht feige hinterm telefon verkriechen 😀

Es gibt halt Menschen, die nur Entscheidungen treffen, wenn sie diese nicht weiter begründen oder verteidigen müssen. Ich bin mal gespannt, ob sich Bauhaus über den Twitter Kanal meldet oder ob die mit Kritik auch nicht umgehen können.

also ich denke kaum das du da eine rückmeldung bekommen wirst, das geht denen gelinde gesagt am a…. vorbei.

Dann hätten die aber noch neben schlechten Geschäftsgebaren eine total grottige Social Media Abteilung. 😉

ja recht so, mach se fertich cheffe. 😉 😀

Willkommen in der Servicewüste Deutschland CTHTC ! Du hast Dein Erfahrungschatz bereichert !

Jepp, ich habe schon nen ganz trocknen Hals. 😉

Gut zu wissen, wie die deren “Preisgarantie” verstehen. Ich habe sehr gute Erfahrungen mit der Preisgarantie von Hornbach gemacht. Es gibt 10% sogar auf Internetpreise ohne wenn und aber. Sogar wenn man den Preis auf dem Smartphone zeigt… idealo app sei dank.

Da lob ich mir den Hornbach. Dort bekommt man zwar “nur” 10% Nachlass auf den niedrigsten Preis. Allerdings gelten hier jegliche Angebote, auch Onlinepreise etc.. Die einzige Einschränkung ist, dass es ein Unternehmen aus Deutschland sein muss (also eine deutsche Steuernummer haben muss). Das wars.

Ich nutze diese Garantie bei fast jedem Kauf und es gab noch nie Probleme. Artikel aus dem Regal nehmen, mit dem Handy abscannen und den niedrigsten Preis suchen (ebenso auch mit Bosch Prof.-Werkzeug, Küchengeräten, etc.). Es haben mir sogar schon Mitarbeiter geholfen, als ich Angebotpreise nicht wieder auf meinem Handy gefunden hatte. Alles total unkompliziert. Hat mir in den letzten Jahren sicherlich einen kleinen vierstelligen Betrag gespart.

Ich mach zwar im Freundeskreis dafür Werbung, wenn sie eh dort einkaufen wollen. Aber auf meine Nachfrage, sagten mir die Hornbachmitarbeiter, dass fast niemand diese Tiefpreisgarantie nutzt. das hat mich echt gewundert. Weil ich sehr oft bis zu 50% oder auch schon mehr an Nachlass bekommen konnte. Aber ok. Muss jeder selbst wissen.

Hornbach ist leider nicht in meiner Nähe, sonst hätte ich das auch mal getestet. Das, was Du da schreibst klingt ja wirklich traumhaft.

Tja, das war einmal. Ich habe es heute live erlebt. In den Regularien zur Hornbach Tiefpreisgarantie ist von den -10% nichts mehr zu lesen. Man bekommt nur noch den günstigen Wettbewerber-Preis.

Servus, wollte eben auch die Tiefpreisgarantie für einen Vertikutierer nutzen. War aber auch nix, da die Produktnummer eine andere war. Und zwar eine extra Nummer nur für Bauhaus. Alle technischen Daten sind absolut baugleich. Also bin ich für 30€ weniger zur Konkurrenz 10km weiter gefahren…

Ja, so ist das leider nun mal. Das Bauhaus hat sich ja gerade bei solchen Sachen extrem gut aus der Affaire gezogen. Die Artikel müssen identisch sein ansonsten greift die TPG nicht. Das geht sogar so weit, dass der Artikel nicht mehr als gleich gilt, wenn der andere Baumarkt noch gratis ne Einkaufstüte mit dazu gibt. Der Lieferumfang wäre somit ein anderer ist dann die Begründung.
Traurig finde ich es aber noch mehr, dass es scheinbar bei einigen Filialen recht problemlos und kundenorientiert funktioniert, bei anderen man als Kunde jedoch der Volldepp ist.
Der Satz: Dann kaufen Sie das doch wo anders.
ist sicherlich vielen bekannt.

Jürgen Probst

Mimimimi… haben sie sich nicht wie ‘ne Fotze und kaufen sie doch das Gerät bei fucking Globus! ^^

Hallo Jürgen
und danke für diesen konstruktiven Hinweis.

Schreibe einen Kommentar